PREGUNTAS FRECUENTES
MI PEDIDO
¿Dónde está mi pedido?
Para tener información de tu pedido, haz click en:
Tienes la opción de usar el mismo email que pusiste en el momento de la compra y número de seguimiento si lo tienes o sino, el código postal.
Información tiempos de envío:
- Los pedidos nacionales y pueden tardar alrededor de 3-5 días laborables.
- Pedidos internacionales alrededor de 8-15 días.
¿Qué ocurre si no he recibido el correo de confirmación?
Por favor, echa un vistazo a la bandeja de spam. Recuerda, que a veces suele configurarse de forma automática con el email que tengas asociado al método de pago predeterminado.
Si todavía no lo encuentras, puedes escribir al team para que te eche una mano aquí: fxrtunesupply@gmail.com
Si es necesario, podemos cambiarlo y reenviar la información.
Necesitamos que nos digas tu nombre completo, la dirección y fecha de compra para poder localizarlo.
¿Puedo cancelar o modificar los componentes de mi pedido?
Sintiéndolo mucho, no realizamos cancelaciones ni podemos modificar los componentes del pedido. Esto quiere decir, que no podemos cambiar las tallas ni la dirección de envío.
Sentimos los inconvenientes, pero tendrás que esperar a recibirlo y procesarlo a través de este enlace.
Los gastos de envío para la devolución de productos, corren a cuenta del cliente.
Si quieres cambiar la dirección, tendrás que esperar a recibir por correo el número de rastreo y contactar directamente con la agencia de transporte a través de esos correos. Puedes escoger que lo dejen en una Parcel Shop para facilitarte la recogida del pedido si estarás ausente.
No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?
Hay dos motivos principales por los que puedes no haber recibido tu pedido:
Dirección incorrecta: te recomendamos que compruebes si la dirección facilitada es correcta. En caso de no serlo, las agencias de transporte se pondrán en contacto contigo si se produce un fallo en la entrega y puedes gestionar directamente con ellas cualquier trámite. También, puedes ponerte en contacto llamándoles por teléfono o a través de su página web.
Entregas fallidas: ESTAFETA y DHL intentarán hasta dos veces entregar el paquete. Después, pueden dejarlo en un punto de entrega (Parcel Shop) donde tendrás que ir a recogerlo.
Si finalmente el pedido no puede entregarse y se devuelve al remitente, una vez recibido en nuestros almacenes, procederemos a su reembolso. Sintiéndolo mucho, no podemos volver a enviar el pedido de nuevo.
Recuerda que puedes ver el estado de tu pedido aquí..
Si sigues necesitando ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo: fxrtunesupply@gmail.com.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Envíos Nacionales
Los plazos de entrega aproximados suelen ser de 3-5 días laborables.
¡Pero tenemos envío exprés!🚀 Los pedidos tardarán alrededor de 24h-48h laborables. Durante la época de alta demanda, no es aplicable.
Si tu pedido es inferior a $1,500 MXN, los gastos de envío serán de $150 MXN.
En caso de que tu pedido supere los $1,500 MXN, ¡el envío será gratuito!
> En casos puntuales, pueden producirse retrasos debido a días festivos o causas externas. Por ejemplo, durante Black Friday los pedidos pueden tardar más de lo habitual.
Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros, fxrtunesupply@gmail.com, indicando siempre el nombre y número de pedido.
Envios Internacionales
Envío estándar internacional:
Los plazos de entrega para pedidos Internacionales son de 10 - 15 días laborables, aproximadamente.
Si tu envío es internacional, los gastos de envío se calcularán en función del origen.
Si tu pedido supera los $3,000 MXN, el envío será gratuito.
Si tu pedido va dirigido a un país no perteneciente Latinoamerica, puede estar sujeto al pago de tasas, impuestos u otros gastos debidos a la legislación local o aduanera. Fxrtune Supply se hace cargo del envío, pero no de los posibles gastos locales.
El comprador será responsable de todos los gastos de aduana asociados a la importación del producto.
Recuerda que puedes ver el estado de tu pedido aquí.
Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros, fxrtunesupply@gmail.com, indicando siempre el nombre y número de pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
En el caso de solicitar un cambio, solo será posible dependiendo del stock que haya en la tienda. Si el producto que escoges como cambio es más caro que el precio original, tendrás que pagar la diferencia. Del mismo modo, te devolveremos la diferencia si el precio de cambio es inferior al producto anterior.
Dispones de un plazo de 30 días desde el envío para realizar cambios o devoluciones en tienda, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios.
Excepcionalmente, durante el Black Friday, puedes cambiar y devolver tu pedido entre el 21 de noviembre hasta el 8 de enero.
Devoluciones por nuestra web:
Puedes realizar tu solicitud de cambio o devolución a través de este formulario, sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico.
Recibirás tanto la etiqueta de devolución por correo electrónico, como el reembolso en el método de pago original. También puedes escoger la opción de Crédito en tienda, recibiendo así un reembolso extra.
Fxrtune Supply no se hace responsable de los importes correspondientes a las gestiones logísticas de envío en caso de solicitar un reembolso.
Desde el momento en que tu pedido es enviado, dispones de 30 días para registrar tu solicitud de cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política.
¿Cuándo recibiré mi pedido o reembolso?
Los envíos con retorno tienen un protocolo concreto y este es distinto del envío original.
Una vez envíes tu devolución a tu punto de entrega más cercano, nuestras agencias de transporte lo recogerán y lo llevarán de vuelta a nuestro almacén. Nuestro equipo operario recepcionará las devoluciones y procederá a procesarlas. Una vez supere el control de calidad y los productos hayan sido devueltos en las mismas condiciones de entrega, procederemos a aceptar tu devolución. Es por ello que, lamentándolo mucho, conllevan más tiempo de gestión.
Te aseguramos que procesaremos tu devolución lo más rápido posible y recibirás el reembolso o el envío de tu nuevo pedido de cambio cuanto antes.
Cualquier duda, puedes escribirnos a fxrtunesupply@gmail.com y te ayudaremos.
Pedidos Dañados
¿Qué ocurre si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Trabajamos muy duro para que nuestras prendas sean de la máxima calidad y no tengan ningún defecto. Sin embargo, incluso para nosotros es difícil tenerlo todo bajo control...
Pero no te preocupes, si tienes algún problema por este motivo, puedes tramitarlo a través de este formulario adjuntando imágenes.
Los costes de la devolución serán reembolsados tras un breve proceso de revisión. Para ello es necesario que el pedido sea enviado y llegue a nuestro almacén. Este procedimiento puede tardar unos días pero, no te preocupes, el reembolso será íntegro en este caso.
Los costes por cambio deben abonarse para que se genere el nuevo pedido, pero ten la seguridad de que te los devolveremos en cuanto el pedido original se envíe y llegue a nuestro almacén.
Todos los artículos que vendemos están garantizados contra defectos de fabricación.
PEDIDOS / PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
¿Puedo usar más de un descuento?
Si eres uno de los afortunados que ha conseguido uno de nuestros descuentos, no dudes en aprovecharlo lo antes posible; algunos códigos tienen límite de tiempo.
El código debes de ponerlo en el proceso final de compra, antes de emitir el pago.
De todas formas, recuerda que no puedes usar más de un código a la vez, y que no pueden usarse en productos rebajados.
No podremos aplicar descuentos si tu pedido ya ha sido realizado.
Tarjetas de Regalo
Si no te decides o no sabes qué regalar, no te preocupes.
Recibirás la tarjeta regalo en el correo electrónico.
Recuerda que la tarjeta regalo no puede reembolsarse.
¿Puedo cancelar o modificar el pedido?
Sintiéndolo mucho, no realizamos cancelaciones ni modificaciones una vez tu pedido ha sido realizado y ha caído en nuestro sistema.
Sentimos los inconvenientes, pero tendrás que esperar a recibirlo y procesarlo a través de este enlace.
Si quieres cambiar la dirección, tendrás que esperar a recibir por correo el tracking number y contactar directamente con la agencia de transporte a través de estos emails.
Los gastos de envío para la devolución de productos, corren a cuenta del cliente.
Política de Devolución
Política de Devoluciones
A partir de la fecha de envío, tienes de 30 días para realizar el reembolso o cambio del producto; siempre y cuando los artículos estén en las mismas condiciones en las que se recibieron.
Devoluciones a través de empresa de transporte:
Si has comprado online, también puedes devolver tus artículos por correo. Desde la fecha de envío, tienes 30 días para registrar su solicitud de devolución a través de este enlace. Sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron.
Ten en cuenta que cada pedido debe ser devuelto de manera individual utilizando el número de pedido asociado. En caso de que una misma persona haya realizado dos o más pedidos distintos, la devolución también deberá gestionarse por separado, ya que cada pedido tiene un número de referencia único para evitar confusiones en el proceso.
Recibirás inmediatamente tanto la etiqueta de devolución por correo electrónico, como el reembolso en la forma de pago original o en crédito en tienda.
Fxrtune Supply no se hace responsable de los importes pagados por gestiones logísticas de entrega, y no reembolsamos los gastos de envío.
El precio de la devolución es de: $200 MXN en México / $400 MXN en envíos internacionales.
No se aceptan devoluciones si ya se ha realizado un cambio previamente.
Cambios a través de empresa de transporte:
Desde el momento en que tu pedido es enviado, tienes de 30 días para registrar tu solicitud de cambio a través de este enlace. Sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron. Se generará otro número de pedido y se enviará dentro de nuestros plazos de entrega habituales.
El precio del cambio es: En México el primer cambio es gratuito, el segundo es de $150 MXN.
Envíos internacionales el primer cambio es de $300 MXN, el segundo es de $750 MXN.
Importante: Una vez que recibimos la devolución en nuestro almacén, el pedido pasará por un proceso de inspección. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la devolución. Si la devolución está en mal estado (manchada, rota, u otro producto que no sea de nuestra tienda) no la aceptaremos. Lamentablemente, no procederemos al reembolso o envío de la prenda.
TALLAS
¿Qué talla debería de escoger?
Cuando se compra online puede ser difícil saber cuál es la talla perfecta, pero no te preocupes, nos hemos asegurado de añadir una guía de tallas detallada en cada producto. Puedes encontrarla en "Size Guide" justo debajo de la descripción del producto.
Nuestras tallas suelen ser estándar, a menos que se indique lo contrario. Por lo que, si quieres un fit oversize, te recomendamos que pidas una talla más que tu talla habitual.
Si aún así tienes dudas, puedes escribirnos a fxrtunesupply@gmail.com y te ayudaremos.
F★RTUNE MEMBERS
Programa de Lealtad
¿Qué es Fxrtune Members?
Fxrtune Members es nuestro programa de fidelidad. Cuando te unes, ganas puntos de Fxrtune Supply con cada compra, además de beneficios exclusivos. Cuanto más alto sea tu nivel, mejores serán los beneficios que desbloquees, dándote acceso a más ventajas exclusivas a medida que progresas en el programa.
¿Cómo puedo unirme a Fxrtune Members?
Simplemente crea una cuenta de Fxrtune Supply. Recibirás un correo de activación de cuenta. No te tomará más de dos minutos.
Una vez completado, eres parte de esto. No por suerte, sino por elección.
¿Es gratis unirse a Fxrtune Members?
Sí, unirse a Fxrtune Members y disfrutar de sus beneficios es completamente gratis.
¿Puedo salir del programa en cualquier momento?
Sí, puedes darte de baja fácilmente y sin costo alguno a través de tu cuenta. Ten en cuenta que para abandonar el programa, debes cerrar tu cuenta. Pero ten en cuenta que, si abandonas el programa, perderás todos los puntos acumulados y pendientes. Yo de ti no lo haría.
Puntos
¿Para qué sirven los puntos?
Los puntos totales determinan tu nivel. Además, tus puntos pueden usarse para reclamar recompensas. Una vez que acumulas suficientes puntos, subes automáticamente al siguiente nivel y disfrutas de sus beneficios.
¿Cómo puedo ganar puntos?
Una vez que te unes a Fxrtune Members, los puntos se generan a partir de:
- Compras: Generas $20 MXN = x puntos dependiendo del nivel.
- Actividades: Algunas actividades, como seguirnos en Instagram, te otorgan puntos adicionales.
¿Cómo puedo canjear puntos?
Puedes canjear tus puntos para obtener recompensas en el sitio web de Key Members una vez que estés registrado.
¿Mis puntos caducan?
Sí, los puntos generados para canjear recompensas caducan después de 12 meses. Sin embargo, tu nivel de membresía permanecerá igual.
¿Mis recompensas caducan?
Sí, las recompensas canjeadas caducan después de 6 meses.
¿Qué pasa si devuelvo o cambio un producto por el cual he ganado puntos?
Si devuelves un producto, los puntos serán automáticamente descontados. Sin embargo, en caso de un cambio, los puntos se ajustarán según corresponda.
¿Pierdo mis puntos si me doy de baja de Key Members?
Sí, al abandonar el programa perderás todos los puntos acumulados y pendientes.
¿Cuándo se añadirán mis puntos a mi cuenta?
Los puntos de tus compras aparecerán como pendientes inmediatamente después de tu pedido. Se sumarán a tu total 31 días después de la compra.
Los puntos de otras actividades aparecerán instantáneamente.
Niveles
¿Cuántos niveles hay en Key Members?
Key Members tiene tres niveles: The Penthouse, The Suite y The Executive.
Para alcanzar cada nivel, necesitas acumular una cantidad específica de puntos.
¿Cómo y cuándo recibo mis beneficios?
Una vez que alcanzas un nivel, desbloqueas inmediatamente todos sus beneficios. Puedes consultarlos en cualquier momento en la sección MiCuenta. También puedes habilitar notificaciones por correo electrónico si te suscribes a nuestra newsletter, para estar al tanto de futuras actualizaciones y recibir detalles sobre tus beneficios.
¿Cómo subo de nivel en el programa?
Cada nivel requiere una cantidad específica de puntos. Una vez que alcanzas esa cantidad, automáticamente subes de nivel. La transición ocurre una vez que tus puntos se procesan completamente, lo cual toma 31 días naturales en caso de que los hayas ganado mediante una compra, o unos minutos si los puntos se obtienen realizando actividades.
¿Cuánto tiempo mantengo mi nivel en Fxrtune Members?
Cuando alcanzas un nivel, nunca bajas de nivel.
¿Puedo verificar qué tan cerca estoy del siguiente nivel?
Sí, puedes ver los detalles de tu nivel actual y cuántos puntos necesitas para avanzar en la sección MiCuenta.